Qualitätszertifikat gefordert trotz langjähriger Erfahrung? (Gastartikel)

Große Erfahrung in der Weiterbildung und plötzlich fragen die Kunden nach einer Qualitätszertifizierung?

Sabine Theisen-Schwede
Bild: Sabine Theisen-Schwede

Was habe ich denn davon, wenn ich meine Qualität zertifizieren lasse?

In letzter Zeit habe ich mit erfahrenen KollegInnen im Alter von 40+ gesprochen, die mit Stolz auf treue Kundschaft und langjährige Erfolge verweisen. Neuerdings sorgen sie sich aber, denn ihre langjährigen Ansprechpartner in Unternehmen sind in den Ruhestand gegangen und die Nachfolger fordern plötzlich Qualitätsnachweise.

Qualitätssiegel - teuer und aufwendig?

Es schreckt ein wenig die Arbeit aber am meisten schreckt man vor den jährlichen Kosten zurück.
Lasst mich diese Sorgen bitte gleich ausräumen:
Sowas ist doch teuer und muss jedes Jahr wiederholt werden! - Nein
Wenn unsere Auftraggeber nach der ISO oder AZAV/AZWV zertifiziert sind, bedeutet dies nicht, dass wir das auch müssen.

Das DVWO-Qualitätssiegel als Alternative

Das DVWO Qualitäts-Siegel ist eine preiswerte und hervorragende Alternative.
Der DVWO ist der Dachverband der Weiterbildungsorganisationen, dem der T.O.C. e. V. angeschlossen ist. Zusammen mit anderen Verbänden haben die Delegierten des T.O.C. e.V. diese Zertifizierung entwickelt (!) Natürlich wurde auf unsere Praxis wertgelegt und auf Bezahlbarkeit. Den Verantwortlichen liegen selbstständige Trainer und kleine Weiterbildungsorganisationen besonders am Herzen.

Staatlich anerkannt und längere Prüfungszeiträume

Die Vorteile des DVWO-Qualitäts-Siegels, es ist staatlich anerkannt, z. B. bei dem Einsatz von Bildungsprämien (http://www.bildungspraemie.info/de/qualitaetsanforderungen-31.php) und ein unparteiischer Gutachter prüft alle 3 Jahre das Qualitätsmanagement.

Gutachter vom Fach

Die Gutachter des DVWO sind selbst Trainer, Berater, Coaches und kennen die Branche aus eigener langjähriger Erfahrung, die eine Zusatzqualifikation zum Gutacher erworben haben.

Drei Zertifikate, drei Tarife

Angeboten werden 3 Zertifikate zu unterschiedlichen Kosten. Die Mitglieder der Mitgliedsverbände erhalten zusätzlich vergünstigte Preise , damit sind die Kosten auch für Einzelunternehmer zu stemmen.
So kostet die am meisten gewählte SystemZertifizierung (K1) bei der Erstbegutachtung derzeit 2.490 € und die Rezertifizierung (3 Jahre später) € 1.840 € (also monatlich 60 € wegsparen) – je netto.
Siehe: www.qualitaetsmanagement-im-bildungswesen.de

Audit im jährlichen Turnus

Jährlich führt man ein internes Audit durch, dass durch einen Fragebogen geführt wird. Auf dessen Basis wird ein kurzer Auditbericht erstellt. Hierfür kann man sich einen Berater gönnen, der als Profi noch Tipps geben kann und schneller durch den Fragebogen führt. Es geht aber auch mit „Laien“ wie Mitarbeiter, Trainerkollege, Lebenspartner.

"Viel zu viel Arbeit!"

ist lediglich ein Schreckgespenst. Die Realität zeigt, wie hilfreich dieses Qualitätsmanagement sein kann: Hier ein paar Fragen:

• Du akquirierst selbst Kunden?
• Wie berätst Du Deine Kunden über die Leistung die sie benötigen?
• Erstellst Du eigene Coaching-, Beratungs-, Seminarkonzepte?
• Wie passt Du diese auf neue Bedarfe an? Wie korrigierst Du sie bei Fehlern?
• Kaufst Du fertige Unterlagen?
• Wie bildest Du Dich weiter?
• Beauftragst Du KollegInnen, die in Deinem Namen die Leistungen beim Kunden durchführen?
• Wenn ja – nach welchen Kriterien suchst Du diese aus?
• Vielleicht hast Du auch schon mal erklären müssen, wieso eine Leistung mal nicht ganz so perfekt gewesen ist?
• Wie stellst Du sicher, dass dies nicht wieder passiert?
• Hast Du einen Beurteilungsbogen und wie verarbeitest Du die erhaltenen Informationen?
• Erklärst Du jährlich Deine Steuern und bewertest dabei das vergangene Jahr für Dich?
• Wie ist es gelaufen?
• Was planst Du für die Zukunft?

Die Qualitätsprüfung spielt unsere Alltagsroutine durch. Beim Lesen dieser Fragen sehen wir häufig schon die Abläufe im Kopf - vieles ist Tagesgeschäft.
Qualitätsmanagement bedeutet jetzt, diese Abläufe so zu noieren, dass auch Fremde sie nachvollziehen können. Schon sind die Grundlagen zur Zertifizierung fertig.

Eine Musterdokumentation hilft

Eine umfangreiche Musterdokumentation hilft bei der Durchführung, wenn nötig lassen sie sich auf die eigenen Abläufe anpassen.
Selten braucht es alle Unterlagen für das eigene Aufgabengebiet, doch sie lassen sich auch als Anregung nutzen.

Zugegeben, das ist noch nicht alles

Es ist nicht ganz so einfach. Das Siegel fordert noch etwas Mehr. Doch das DVWO-Qualitäts-Siegel verbessert die eigenen Dokumentationen und Abläufe. Hier waren Praktiker am Werk.

Mehrwert generieren

Die angenehmen Nebeneffekte einer Qualitätszertifizierung sind:

• Bewusstwerden der umfangreichen Aufgaben und Stolz auf die eigene Leistung
• Schärfung der Aufgaben mit Blick auf Nutzen und Wirkung
• Transparenz der Qualität bei den Seminarangeboten
• Vereinfachung der Einarbeitung von Arbeitskräften oder/und Nachfolgern da die Aufgaben schriftlich erläutert sind
• Höherer Verkaufswert des Unternehmens, da die Prozesse für den Nachfolger geregelt sind

Vorbereitungsangebote

Der DVWO bietet Weiterbildungen an, die schnell in die Anforderungen eines QM-Systems einführen. Der Beuth-Verlag bietet Fachliteratur zum DVWO-Qualitäts-Siegel an.
Kostenlose und detaillierte Informationen stellt die Qualitätskoordinatorin des T.O.C. zur Verfügung: qualitaet@trainerverband.de, Telefon: 02103 3347 87.

Quellen im Internet:

Natürlich auf unserer Verbandsseite: http://trainerverband.de/html/qualitaet.html  www.dvwo-qualitaetssiegel.de  der Nutzen wird hier umfangreich dargestellt für Dienstleister, Kunden, Teilnehmende Übersicht zur Fachliteratur Weiterbildungsangebote
und vieles mehr

Autorin: Sabine Theisen-Schwede, Qualitätskoordinatorin des T.O.C. e. V., Gutachterin für das DVWO-Qualitäts-Siegel und selbst zertifiziert mit System und Produkt (K3)

Dieser Artikel ist zuerst in den "Ansichten" des T.O.C. e.V. im Oktober 2017 erschienen.